1. Introduction
Chez Rose Hebrard nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les bijoux conformément à notre politique de retour décrite ci-dessous.
2. Retours
Délai de Retour: en application des articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l’article pour retourner votre achat. Seul le client identifié comme tel auprès de Rose Hebrard peut exercer ce droit, à l’exclusion de toute autre personne.
3. Conditions de retour
Les bijoux doivent être retournés dans leur état d’origine, non endommagés et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts, accompagnés de la facture, des raisons et coordonnées du client ainsi que son désir de recevoir un remboursement ou un avoir, à l’adresse que nous lui indiquerons par retour de mail.
Les frais d’expéditions ainsi que les éventuels frais de douane liés au retour des produits et les risques liés à leur bon acheminement restent à la charge du client sauf si le bijou reçu n’est pas conforme ou présente un vice de fabrication. Le client doit conserver la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant une date officielle.
4. Retour d’un Article Défectueux
Articles Défectueux ou Non Conformes : Si, lors de la livraison, le bijou vous semble défectueux ou non conforme à votre commande, vous devrez signaler l’erreur par mail à l’adresse [email protected] dans un délai maximum de 48h suivant la réception de la commande en décrivant dans le détail le bijou et ses défauts. Merci de joindre des photos. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre pour le retour ou l’échange de l’article (voir 3. conditions de retour)
5. Remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre échange ou remboursement. Si votre retour est approuvé et en cas d’impossibilité d’échange du produit, le client sera remboursé par virement du montant de sa commande. Les frais de la procédure d’échange ou de remboursement (notamment les frais de port de retour du produit) sont alors à la charge du vendeur. A la réception du produit retourné, le remboursement sera crédité directement sur son compte bancaire en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande. Ces remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours après réception des produits par nos soins.
6. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou non conforme où les frais de retour seront pris en charge par Rose Hebrard.
7. Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter par mail.
Besoin d’un conseil, envie de voir un bijou porté ? Une demande spéciale ?
N’hésitez pas à nous contacter par courriel à cette même adresse.