1. Introduction
Chez Rose Hebrard, nous nous engageons à fournir un service de livraison rapide et fiable pour toutes vos commandes. Cette politique d’expédition détaille nos pratiques de traitement et de livraison des commandes pour garantir votre satisfaction.
2. Traitement des Commandes et délais de livraison
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrés maximum après la confirmation de votre commande. Veuillez noter que nous ne traitons pas les commandes pendant les week-ends et les jours fériés.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande et notamment les délais de fabrication dont l’estimation figure dans la fiche technique de chaque bijou. En effet, la confection des bijoux proposés démarre après confirmation de la commande. Ils sont produits par nos ateliers entre Paris et Biarritz. Les délais de livraison prennent donc quelques semaines que nous essayons de réduire au maximum.
3. Mode de Livraison
Nous utilisons les services de DHL Express, service de livraison fiable qui assure la distribution rapide (24-48h) et sécurisée de vos articles.
Service traçable avec remise contre signature
4. Suivi de Livraison :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi pour que vous puissiez suivre l’état de votre livraison en temps réel
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation. Les délais sont indicatifs et la responsabilité du vendeur ne saurait être engagée en cas de retard imputable au transporteur ou aux formalités douanières.
5. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés et indiqués au moment du paiement de l’achat. Ils varient selon le pays de livraison et pourront être soumis aux éventuelles taxes locales, droits de douane, octrois de mer. Leur acquittement sera à la charge de l’acheteur.
6. Zones de Livraison
Livraison Nationale : Nous livrons dans toute la France métropolitaine.
Livraison Internationale : Nous livrons en Europe et dans certains pays hors Europe. Veuillez vérifier la disponibilité de la livraison internationale au moment de la commande.
7. Problèmes de Livraison
Retards de Livraison : Si vous rencontrez des retards dans la réception de votre commande, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème dans les plus brefs délais.
Colis Endommagé : Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement (sous 48h maximum) par e-mail à [email protected] avec des photos de l’emballage et des produits endommagés. Nous traiterons les réclamations au cas par cas pour trouver une solution satisfaisante.
Colis non réclamé ou adresse erronée : en cas d’adresse incorrecte ou de non retrait, de nouveaux frais de port seront facturés et réglés par le client.
Colis perdu: le colis est assuré par le vendeur jusqu’à la livraison.
8. TVA
Toute commande livrée hors de France métropolitaine pourra être soumise aux éventuelles taxes locales, droits de douane, octrois de mer et frais de dédouanement lors de la livraison. Leur acquittement est à votre charge et relève de votre responsabilité. Renseignez-vous auprès des autorités compétentes du pays de livraison.
Coordonnées
Pour toute question relative à ce qui précède, veuillez nous contacter par le biais de la fiche de contact ou directement par mail : [email protected]